Customer Experience
Questo training vuole contribuire a sviluppare ulteriormente le capacità dei collaboratori nella gestione del cliente e nella individuazione di nuove opportunità di business.
I laboratori esperienziali, sono finalizzati allo sviluppo del ruolo, inteso come modalità operativa nella quale l’individuo si pone quando interagisce con altri soggetti in una situazione sociale e lavorativa.
Lo sviluppo del ruolo prevede tre fasi:
Role Taking
Role Playing
Role Creating
Obiettivi
Guidare i partecipanti a elaborare il proprio ruolo in azienda in modo diverso, autonomo ed originale scardinando eventuali cristallizzazioni con soluzioni efficaci e creative.
Temi trattati
I collaboratori, primi ambasciatori dell’azienda e portatori dei suoi valori
Valorizzazione delle competenze e della figura professionale dentro e fuori l’azienda
Responsabili tecnici e di progetto: dalla scelta tecnica all’orientamento delle scelte del cliente
Individuazione e anticipazione dei bisogni del cliente: diventare trust advisor
Al termine del corso, a coloro che avranno frequentato almeno l’80% delle ore previste, sarà rilasciato un Attestato di frequenza.
Durata
16 ore