Il Conflitto

Il Format

Il corso di articola in due fasi:

• 1: i partecipanti svolgono un corso di autoapprendimento on line in modalità asincrona
• 2: aula di 8 ore con docenti Kleis per mettere in pratica quanto appreso.

Contenuti

• Cos'è il conflitto
• Il quadrante dei conflitti
• Le aree dei conflitti
• Strategie per la negoziazione dell'interesse
• La mediazione
• Gli stili negoziali
• Il cliente esterno
• Le tattiche di negoziazione

Competenze allenate

• Gestione delle relazioni
• Gestione del conflitto
• Strategie di negoziazione